Prekių grąžinimo taisyklės:

Gavote prekę ir netiko dydis arba nepatiko spalva ar modelis? Netinkamas prekes galite grąžinkite, o prie grąžinamos prekės prašome pridėkite laisva forma užpildytą pinigų grąžinimo prašymą, kuriame privalote nurodyti tikslią informaciją:

• Vardas, pavardė
• Užsakymo numeris
• Vardą pavardę ir telefono numerį
• Grąžinamos prekės pavadinimas, kodas, vnt.
• Grąžinimo priežastis

Gavus grąžinamą prekę į penalas.lt sandėlį, pinigai už grąžinamas prekes, bet be siuntimo mokesčio, per 14 d. bus sugrąžinti į Užsakovo (pirkėjo) sąskaitą.

Norint užsakyti kitus pageidaujamus gaminius, dydžius ar spalvas, prašome  atlikti naują užsakymą.

Gavote nekokybišką prekę? Mes įsipareigojame netinkamos kokybės prekę nemokamai pakeisti į kokybišką prekę arba Jums grąžinti sumokėtus pinigus. Prie grąžinamos nekokybiškos prekės prašome pridėti laisva forma užpildytą pinigų grąžinimo prašymą, kuriame privaloma nurodyti tikslią informaciją:

• Vardas, pavardė
• Užsakymo numeris
• Grąžinimo priežastį (nurodant broką ar prekes, kurios buvo atsiųstos, neteisingai surinkus siuntą).
• Brokuoto gaminio foto su pažeidimais kitais defektais (neprivaloma).

Grąžinama prekė turi būti pirkėjo nesugadinta, nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) Šis punktas netaikomas tuo atveju, kai grąžinama yra nekokybiška ir su defektais ( neteisingos siūlės, neteisinga gaminio forma, iširusios siūlės, gaminys purvinas) prekė.

• Grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta.
• Grąžinamos prekės turi būti sudėtos į papildomą apsauginę (skirtą transportavimui) pakuotę (pvz.: dėžutę ar apsauginį voką). Siūlome panaudoti tą pačią dėžutę/maišelį, kurioje gavote savo prekę.

Pinigai, išskaitant siuntimo mokestį į Užsakovo(pirkėjo) nurodytą sąskaitą yra grąžinami per 14 d.nuo grąžintų prekių pristatymo į penalas.lt sandėlį. 

Prekių grąžinimo būdai:

1. Prekes galite grąžinti pasirenkant OMNIVA grąžinimo paslaugą paštomatu. Kaip tai padaryti:
2. OMNIVA grąžinamų siuntų puslapyje susiraskite parduotuvę.
3. Užpildykite visą reikalingą informaciją. 
4. Elektroniu paštu gausite grąžinimo lapą. Grąžinimo lapą įdėkite į siuntinį kartu su grąžinama preke. 
5. Supakavus siuntą su grąžinimo informacija galite rinktis vieną iš dviejų būdų:
6. Siuntimo lipduką kurį gavote el. paštu kartu su grąžinimo lapu, atsispausdinkite ir priklijuokite prie siuntos. Paštomate nuskanuokite kodą ir įdėkite siuntą.

SMS žinute gausite kodą, kurį suvedus paštomate, lipduką atspausdins paštomatas. Užklijuokite jį ant siuntos ir įdėkite siuntą. 

Prekių grąžinimas yra mokamas. Siuntimo mokestis yra grąžinamas Užsakovui(pirkėjui) tik nekokybiškos prekės arba neteisingai suformuotos siuntos atveju.